قياس مستوى جودة الاداء الفعلي للخدمات المكتبية الجامعية من وجهة نظر طلبة بعض مكتبات جامعة مصطفى بن بولعيد-باتنة2
الكلمات المفتاحية:
الجودة، قياس جودة الخدمة، قياس الاداء الفعلي( Servperf )، الخدمات المكتبية الجامعيةالملخص
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على مستوى جودة الخدمات المكتبية الجامعية من خلال استخدام مقياس جودة الأداء الفعلي للخدمة سير فبأرف (Servperf) المطور والمعدل ,والذي صمما لقياس جودة الاداء الفعلي الذي يدركه المستفيد على ضوء الابعاد الخمسة الرئيسية التي تكون جودة الخدمة وهي: (الملموسية, الاعتمادية ,الاستجابية ,الامان ,التعاطف).وقد استخدم في الدراسة عينة من(110) طالب من بعض مكتبات جامعة باتنة 2- مصطفى بن بولعيد- وزعت عليهم استمارات بطريقة قصدية, بحيث اعتمد المنهج الوصفي لمناسبته للموضوع ,وفي تحليل النتائج استخدمت اساليب احصائية, كالمتوسطات الحسابية, والانحرافات المعيارية, واختبار (ت), وخلصت نتائج هذه الدراسة الى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمات المكتبية المقدمة والمدركة فعليا من طرف طلبة المكتبات, وكذا عدم وجود فروق بين مستوى تقييم جودة الخدمات المكتبية من خلال ابعاد مقياس "سير فبأرف" من وجهة نظر الطلبة تعزى للمستوى الدراسي.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2022 مجلة العلوم الاجتماعية و الانسانية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
