تأثير الموثوقية والمصداقية والضمان ومعرفة العملاء على تحسين القدرة التنافسية في البنوك التجارية الناشطة في الجزائر
الكلمات المفتاحية:
الموثوقية، المصداقية، الأمان، معرفة العميل، العملاء، القدرة التنافسيةالملخص
في هذه الدراسة قمنا بتبيان دور أبعاد جودة الخدمة المصرفية بشكل عام وبعدي الموثوقية والمصداقية والأمان و معرفة العميل وأثرهم على على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية التي صارت في الوقت الحالي القضية الأهم في سيرورة حياة البنوك التجارية والعنصر الهام الذي ينبغي الحفاظ عليه والبحث عن طرق رفعه وزيادته، لذلك قمنا باجراء اختبار أبعاد الموثوقية والمصداقية والضمان ومعرفة العميل الذي يعتبر جوهر العملية البنكية والمحور الأهم الذي تقام من أجله مختلف العمليات البنكية ، وقد توصلنا الى عدة نتائج أهمها ماقمنا معالجته من خلال الفرضيات البحثية في الدراسة.
أهم هاته النتائج هي كالتالي : بعد الموثوقية لديه أثر ايجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد الموثوقية لديه أثر ايجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد المصداقية لديه أثر ايجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد الضمان لديه أثر ايجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية، بعد معرفة العميل لديه أثر ايجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية.
التنزيلات
