الثورة الصناعية الرابعة كعامل محفز لتطور الأداء البنكي -قراءة في تجربة البنك الوطني الجزائري-
الكلمات المفتاحية:
الثورة الصناعية، الخدمات المالية، التحول الرقمي، التكنولوجيا، الأداء البنكيالملخص
تهدف الدراسة إلى تسليط الضوء على التحولات الجذرية التي أحدثتها الثورة الصناعية الرابعة في المجال البنكي وتأثيرها على أداء البنوك بالاعتماد على أدوات البحث الكمية والنوعية وتقييم تجربة البنك الوطني الجزائري باعتباره السباق على الساحة البنكية الجزائرية في إدخال التقنيات الحديثة من خلال تحليل المؤشرات الرئيسية التي تعكس استخدام هذه التقنيات في رقمنة خدماته البنكية وقياس مدى تأثيرها على الأداء البنكي،
وخلصت الدراسة إلى أن البنك الوطني الجزائري حقق نجاحا في استغلال التقنيات الحديثة وهو دليل نجاعة الاسترتيجيات الرقمية الموضوعة والرامية إلى تحسين تجربة العملاء في توفير خدمات بنكية مبتكرة ومرنة تلائم احتياجات العملاء المالية وتتوافق مع رغباتهم، ولكن لايزال البنك الوطني الجزائري يواجه بعض التحديات التي تقف كعائق حقيقي لضمان الاستمرارية في نهج التقدم الرقمي والعصرنة.
