زبون جديد ومحيط عمل جديد: أهمية وحدود إعادة هندسة العلاقات في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
الكلمات المفتاحية:
محيط جديد، زبون جديد، علاقة مع الزبون، تسويق العلاقة، إعادة الهندسة، مؤسسة صغيرة ومتوسطةالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية إعادة هندسة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وذلك من خلال تفعيل استراتيجية تسويق العلاقة، في ظل محيط جديد نتج بفعل تنامي ظاهرة العولمة وما تبعها من تغيرات في المحيط الاقتصادي وثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتغير رؤية إدارة المؤسسة للتسويق وتطور رغبات الزبون أو ظهور ما يصطلح عليه بالزبون الجديد. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتوصلت إلى أن التكيف مع المحيط الجديد يتطلب من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة التشبع بثقافة السوق وترسيخ ثقافة الزبون في المؤسسة، وإعادة هندسة العلاقة معه، هذه الهندسة الجديدة تكون مشروطة أساسا بوجود قيم متبادلة بين المؤسسة والزبون . غير أن تفعيل هذا التوجه تواجهه مجموعة من الصعوبات، بعضها متعلق بالمؤسسة في حد ذاتها والبعض الأخر متعلق بالزبون .
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلـة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
يُمنح المستخدمون الصلاحيات التالية:
- المشاركة: يحق لك نسخ العمل وتوزيعه ونقله بأي وسيلة أو شكل.
- التعديل: يمكنك مزج العمل أو تحويله أو الإضافة عليه لإنشاء محتوى مشتق.
- لا يمكن لصاحب الترخيص إلغاء هذه الحقوق طالما تم الالتزام بشروط الرخصة التالية:
بموجب الشروط التالية:
- نَسب المصنَّف: يجب نسب العمل إلى صاحبه بطريقة مناسبة، مع توفير رابط للرخصة، والإشارة إلى أي تعديلات أُجريت عليه. يجب أن يتم ذلك دون الإيحاء بأن المؤلف أو صاحب الترخيص يدعمك أو يدعم استخدامك للعمل.
- الاستخدام غير التجاري: لا يجوز استخدام هذا العمل لأغراض تجارية.
- منع القيود الإضافية: لا يجوز فرض شروط قانونية أو تقنيات تقيّد الآخرين من ممارسة الحقوق الممنوحة بموجب هذه الرخصة.
ملاحظات هامة:
- لا يُلزمك الامتثال لشروط الرخصة فيما يتعلق بالعناصر الخاضعة للملكية العامة أو في حال كان استخدامك يدخل ضمن نطاق الاستثناءات القانونية أو الحقوق الممنوحة.
- لا توفر هذه الرخصة جميع الصلاحيات اللازمة لاستخدام المصنَّف في كل الحالات. فقد تكون هناك حقوق أخرى مثل حقوق الشهرة، الخصوصية، أو الحقوق المعنوية التي قد تقيّد استخدامك للعمل.
